Politique de service
HBM s'engage à fournir un support efficace à l'ensemble de nos distributeurs et clients. Notre équipe d'ingénieurs expérimentés a la capacité et la responsabilité d'apporter une réponse précise et directe à chaque demande de service.
Processus de service après-vente
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1
Réception du signalement du client.
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2
Réponse préliminaire sous 24 heures, avec demande d'informations détaillées sur le produit : numéro de série, modèle, version de l'unité principale, et description précise du problème.
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3
Proposition d'une solution professionnelle. Si nécessaire, la pièce défectueuse est retournée pour réparation ou remplacement. Les frais de port dépendent de plusieurs facteurs, notamment si le produit est encore sous garantie.
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4
Recueil du retour client une fois le service rendu.
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5
Archivage de l'ensemble du dossier pour suivi.
Politique de fret
Le client prend en charge le fret, l'assurance et les frais de douane pour l'envoi de l'équipement vers HBM. HBM prend en charge le fret et l'assurance retour vers le client.
Le client prend en charge le fret, l'assurance et l'ensemble des frais liés au retour du produit.
Formation technique
- HBM propose des formations techniques gratuites dans nos locaux de Douala, couvrant l'installation, l'utilisation et l'entretien courant des équipements. Un certificat de formation est délivré à l'issue.
- Support technique gratuit par email ou téléphone, à tout moment.
- Selon les besoins de la commande, nous pouvons dépêcher un technicien sur site pour l'installation et la formation.